昨天是国际消费者权柄日，2019年广州消费投诉有哪些热门？广州为市民消费更安心做了若何的发愤？通气会上，广州市消费者委员会掌管人张开仕先容了2019年度的广州消费投诉热门。他说，2019年度，广州市消委会体例整年共受理消费者投诉和商酌15.26万件，为消费者挽回经济吃亏5901.93万元。
从受理投诉分散行政区域看，排正在前5位的是银河区、白云区、番禺区、黄埔区、海珠区，占全市投诉量的65.07%。
汇集购物投诉量逐年攀升，新情状新题目频现：2019年全市消委会体例共受理汇集、电视、邮购等非现场购物的投诉8.07万件，涉及家用电器、日用百货、打扮鞋帽和餐饮住宿等，其发扬为实物与宣称不符、订单被作废、送货不实时、商品格地瑕疵、平台与平台商家间互相推绝等。
预付式消费遍布各行业，金额事势限广：预付式消费题目不绝是消费缠绕热门，除了美容、美发和健身等古板行业表，还扩展到线上加油卡、车辆租赁、订购生鲜和表卖餐饮等生存供职范围。2019年全市消委会体例受理的预付式消费投诉显着上升，加倍正在5月份后，存正在多量消费者投诉预付卡无法兑现和央浼退款遭拒的形势。
交通用具投诉量有所填补，质地和售后题目居多：2019年全市消委会体例受理置备家用汽车等交通用具类投诉0.75万件，题目包罗“商家拒绝退还订金”“暂且加价提车”“强造消费者置备指定贸易保障”和“车辆经多次维保仍未能处置”等。别的，正在“西安疾驰女车主维权事情”产生后，汽车及零配件质地方面的投诉拉长显着。
哺育培训贷题目激发体贴，商家无意搅浑观念：2019年全市消委会体例受理哺育培训供职投诉0.48万件，个中培训贷题目最为出色。因为培训机构推出课程收费普通为1万至5万元，有的高达20万元，刚就业的年青消费者难以一次性缴纳高额用度，只可分期缴费。但部门培训机构无意搅浑“贷款”和“分期缴费”这两个观念，导致部门学员受骗被骗。
晚年人消费倾销宣称存乱象，养老结果成坑老：跟着晚年消费正在市集所占比重越来越大，晚年消费“坎阱”也日益增加。筹划者平时应用晚年人消息错误称、认知才华弱、保健心境紧急等特质,通过摄生讲座、“专家”坐诊、免费体检、旅游游览等式样，诱导白叟消费。个中，投诉首要聚集正在养老供职、摄生器材、保健品等方面。
张开仕还先容了疫情防控时间消费投诉情状。据统计，1月20日至3月13日，各级消委会受理涉及疫情的消费投诉6105宗。目前已照料3589宗，消委会介入后告成实现妥协3010宗，告成排解率达83.86%，为消费者挽回经济吃亏437.6万元。疫情时间的投诉首要聚集正在住宿供职、航空供职、餐饮供职、文娱供职和口罩的价钱、质地等。(记者李栋、李斌、魏丽娜、申卉)
据广州市市集囚系局3月15日音信，1月23日至3月7日，全市立案查处充作伪劣口罩等防护用品84宗，查获违法筹划口罩118万只；截至3月11日，全市市集囚系部分查处涉疫价钱违法案件274宗，办了案件70宗(哄抬价钱案28宗)，罚没金额约71.74万元；1月20日至3月11日，全市市集囚系体例办理各式涉疫商酌、投诉及举报2.81万宗。
记者知道到，广州市市集囚系体例从1月30日展开了挫折犯法造售口罩等防护产物专项司法手脚，对坐褥、贩卖充作伪劣口罩等一面防护用品，遵守最高处理幅度予以处理。
截至3月11日，全市市集囚系部分查处涉疫价钱违法案件274宗，罚没金额约71.74万元，罚没金额赶上10万元的有2宗，根究案件数目正在全省市集囚系部分中位居第一。
与此同时，市集囚系部分勉力保险疫情时间消费维权通顺,对涉及预定客店退款、票务改签退费、预定餐饮退费和口罩、酒精等抗疫防护用品的价钱和质地等投诉举报一一跟踪督办。据悉，从1月20日至3月11日，全市市集囚系体例办理各式涉疫商酌、投诉及举报2.81万宗。
2019年今后，广州市市集囚系体例深化饱动食物安心工程，加快食物质地安详追溯系统成立，全市99%的食物坐褥企业纳入食物坐褥全流程动态囚系平台，正在农贸市集扩大应用食用农产物溯源云平台体例。整体例深化展开整饬食物安详题目撮合手脚，查处食物安详违法案件1018宗，罚没金额429.6万元，责令停产倒闭5户次，作废无证企业21家，移送法律圈套案件16宗。
为有用提防药械安详危险，广州市市集囚系部分展开药品格地系统核查，检讨药品、化妆品和医疗器材坐褥筹划和应用单元26640家次，责令整改企业1263家。抽检药品、医疗器材4179批次，相干民生的国度根基药物的抽样种类遮盖率达100%；抽检化妆品4373批。
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